Política de Tratamiento de Datos Personales y Cookies

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Hotel María Gloria
Dirección: Carrera 38 Nº 20-26, Camoa, Villavicencio
Correo: info@hotelmariagloria.com
Teléfono: +57 311 590 2014

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

3. Datos que tratamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto y mensaje.
• Reservas: las reservas se realizan en nuestro motor de reservas oficial, operado por SiteMinder. El hotel recibe los datos necesarios para gestionar la estadía (nombre, datos de contacto, documento, fechas, número de huéspedes y, cuando aplica, datos de pago, que son procesados por SiteMinder y sus proveedores de pago).
• Estadía: datos exigidos por la ley para el registro hotelero (incluido el reporte a Migración Colombia para huéspedes extranjeros) y la facturación.
• WhatsApp y redes sociales: la información que nos compartes cuando nos escribes.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de seguridad, usados solo para proteger la web contra abusos y fraude.

No solicitamos datos sensibles a través de esta web. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

4. Finalidades

• Gestionar reservas, el ingreso, la estadía y la salida de los huéspedes.
• Responder solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales (registro hotelero, reportes migratorios, facturación e impuestos).
• Enviar información relacionada con tu reserva.
• Proteger la seguridad de la web y prevenir fraudes.
• Enviar promociones solo si lo autorizas; puedes retirarte en cualquier momento.

5. Terceros que tratan datos por nuestra cuenta

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar, quienes actúan como encargados del tratamiento: SiteMinder (motor de reservas y pagos), nuestro proveedor de alojamiento web, Meta (WhatsApp e Instagram) y Google (Google Maps). Algunos pueden almacenar datos fuera de Colombia, con garantías adecuadas de seguridad. También compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (b) solicitar prueba de la autorización que otorgaste; (c) ser informado sobre el uso que se da a tus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y (f) acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a info@hotelmariagloria.com o a nuestra dirección, indicando tu nombre completo, número de documento, la descripción de lo que solicitas y una dirección de contacto. La administración del hotel es el área encargada de atender estas solicitudes.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote antes).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote antes).

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración, registro de accesos y protección contra abusos automatizados. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales.

9. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Esta web usa:

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El motor de reservas de SiteMinder (direct-book.com) muestra su propio aviso de cookies al momento de reservar. Puedes cambiar tu elección cuando quieras con “Preferencias de cookies” al final de la página, o borrar las cookies desde tu navegador.

Preferencias de cookies

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación el 13 de noviembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.